ธุรกิจที่มีลูกค้าปลีกกับขายส่งควรแยกเส้นทางอย่างไร?

ควรแยกเส้นทางลูกค้าปลีกและลูกค้าขายส่งให้ชัดเจนตั้งแต่หน้าแรก โดยส่งลูกค้าปลีกไปยังร้านค้าออนไลน์ และส่งลูกค้าขายส่งไปยังแบบฟอร์มขอใบเสนอราคา - ลูกค้าปลีก: แสดงสินค้า ราคา โปรโมชั่น และปุ่ม “สั่งซื้อ” เพื่อให้ตัดสินใจและชำระเงินได้ทันที - ลูกค้าขายส่ง: แสดงข้อมูลสำหรับธุรกิจ เช่น ราคาต่อหน่วย ปริมาณสั่งซื้อขั้นต่ำ เงื่อนไขการจัดส่ง ตัวอย่างสินค้า และปุ่ม “ขอใบเสนอราคา” หรือ “ติดต่อฝ่ายขาย” ไม่ควรนำลูกค้าทั้งสองกลุ่มไปอยู่ในเส้นทางเดียวกันหรือแสดงตัวเลือกแบบเท่ากันทั้งหมด เพราะพฤติกรรมการซื้อแตกต่างกัน ลูกค้าปลีกมักตัดสินใจเร็วและต้องการสั่งซื้อทันที ส่วนลูกค้าขายส่งมักต้องพูดคุยเรื่องราคา เงื่อนไข และการจัดส่งประจำก่อนตัดสินใจ ข้อมูลจากลูกค้าขายส่งที่กรอกแบบฟอร์มควรถูกส่งเข้าสู่ระบบบริหารลูกค้าหรือ Pipeline การขาย เพื่อให้ทีมขายติดตามต่ออย่างเป็นระบบ ไม่ปล่อยให้คำขอใบเสนอราคาหายไปในอีเมล

เรียนรู้เพิ่มเติม