เจ้าของธุรกิจควรวางหน้าแรกตาม Customer Journey อย่างไร?

วางหน้าแรกให้พาผู้เข้าชมไปยังขั้นตอนถัดไปที่ตรงกับวิธีซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยเริ่มจากแยกเส้นทางลูกค้าที่มี Customer Journey ต่างกัน ไม่ควรนำทุกกลุ่มไปสู่ปุ่มหรือขั้นตอนเดียวกัน - ลูกค้าปลีกที่ตัดสินใจซื้อได้เร็ว ควรมีเส้นทางไปยังร้านค้าออนไลน์หรือปุ่มสั่งซื้อที่เห็นได้ชัด - ลูกค้าขายส่งที่ต้องขอตัวอย่าง คุยราคาต่อหน่วย หรือพิจารณาเงื่อนไขการส่ง ควรมีเส้นทางไปยังแบบฟอร์มขอใบเสนอราคา - หากลูกค้าต้องสอบถามก่อนซื้อ ควรจัดช่องทางให้ติดต่อหรือแชตได้สะดวกตามกระบวนการซื้อของธุรกิจ บนหน้าแรกควรสื่อสารจุดยืนและความแตกต่างของแบรนด์ให้ชัด พร้อมพาดหัวและจุดขายที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายให้ความสำคัญ จากนั้นกำหนดให้ลีดที่มีโอกาสเป็นลูกค้ามูลค่าสูง เช่น ผู้ขอใบเสนอราคา ถูกส่งเข้าสู่กระบวนการติดตามของทีมขายอย่างเป็นระบบ ไม่ปล่อยให้คำขอค้างอยู่ในกล่องอีเมล

เรียนรู้เพิ่มเติม